1 annuncio per il ruolo di incident manager - kanton zug (recruiting in corso)

Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%
AMAG Group —Cham, ZG
- 100%
- Inglese

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AMAG Group —Cham, ZG
Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus. Die AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle…

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Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%

AMAG Group -
Cham, ZG

Candidati adesso

Dettagli della posizione

100%

Benefit

Zusätzliche Ferientage
Giorni di ferie aggiuntivi

Qualifiche

Inglese
Tedesco

Descrizione completa della posizione

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Als Senior Application Manager Omnichannel im IT Service Center übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Plattform auf Basis von Genesys Cloud CX. Du gestaltest moderne Kundeninteraktionen aktiv mit, fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern und bringst dein Know-how in strategische Weiterentwicklungen sowie zukunftsweisende Omnichannel-Initiativen ein.

Dabei wirst du Teil eines Teams im Aufbau und hast die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und die zukünftige Ausrichtung des Omnichannel-Managements von Anfang an mitzugestalten.

Wie wir dich begeistern

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

Betrieb: Du stellst den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform sicher und verantwortest Incident-, Problem- sowie Lifecycle-Management
Weiterentwicklung: Du analysierst Anforderungen, entwickelst technische Lösungskonzepte und führst neue Omnichannel-Funktionalitäten sowie Kommunikationskanäle ein
Stakeholder Management: Du koordinierst Fachbereiche, interne IT-Teams und externe Partner und berätst Business-Stakeholder bei technologischen Fragestellungen
Service Excellence: Du überwachst SLAs und KPIs, planst Kapazitäten und sorgst für eine hohe Servicequalität und Performance der Plattform
Strategie & Innovation: Du treibst die Omnichannel-Strategie voran, identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und entwickelst die Plattform kontinuierlich weiter

Das bringst du mit

Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen sowie im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
Aus- / Weiterbildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Digital Skills: Du bringst fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL mit
Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Personality Fit: Du bringst die richtige Mischung aus technischem Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit mit und bewegst Dich sicher in einem dynamischen Stakeholder-Umfeld

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Übrigens: Ein Motivationsschreiben brauchen wir nicht.

Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere mich doch einfach per WhatsApp Kurznachricht. Informationen zum Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Dario

Recruiter

079 536 17 50

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