Au sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme gestionnaire de service pour piloter des services de soutien liés au stockage et à la sauvegarde.
Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels.
- Piloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde
- Assurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires
- Appliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.)
- Gérer et coordonner des incidents ou événements complexes
- Identifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services
- Structurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel
- Suivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting
- Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente
- Certification ITIL v3 minimum obligatoire
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé
- Expérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires
- Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA)
- Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde
- Capacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données)
- Expérience avérée dans la coordination d’incidents complexes
- Expérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT
- Capacité à organiser, structurer et piloter le travail en transversal
- Capacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services
