Per il Conrad’s Mountain Lodge, boutique hotel indipendente nel cuore dell’Engadina, ricerchiamo una figura di Front Office Manager con forte approccio operativo, sensibilità verso l’ospite internazionale e capacità di gestire il ricevimento con autonomia e attenzione al dettaglio.
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Il ruolo
La figura sarà responsabile della gestione quotidiana del Front Office, lavorando direttamente a contatto con l’ospite e coordinando le attività di accoglienza.
In una realtà di dimensioni contenute, il ruolo richiede una presenza attiva, concreta e flessibile.
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Responsabilità principali
- Gestione operativa di check-in e check-out
- Gestione prenotazioni multi-canale (OTA, telefono, email)
- Gestione reclami con approccio orientato alla soluzione
- Organizzazione turni e copertura front desk
- Coordinamento con housekeeping e manutenzione
- Controllo qualità dell’esperienza di accoglienza
- Gestione cassa e report giornalieri
- Punto di riferimento per proprietà, ospiti e team
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Requisiti
- Esperienza minima di 3 anni al Front Office in contesti comparabili (boutique hotel, 4★, strutture indipendenti)
- Ottima conoscenza PMS (preferibilmente Protel)
- Familiarità con channel manager e OTA extranets
- Conoscenza base di logiche di revenue (tariffe dinamiche, disponibilità)
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Lingue
- Inglese fluente (C1)
- Tedesco operativo (B2/C1)
- Italiano gradito
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Profilo personale
- Empatia, attenzione e capacità di leggere rapidamente l’ospite
- Presenza curata, elegante ma naturale
- Capacità di mantenere lucidità anche sotto pressione
- Orientamento alla soluzione e alla qualità del servizio
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Competenze manageriali e commerciali
- Leadership operativa (guidare facendo)
- Capacità di creare spirito di squadra
- Attenzione agli standard e alla coerenza dell’esperienza ospite
- Monitoraggio performance (recensioni, servizio, upselling)
- Attitudine commerciale: upgrade, valorizzazione servizi, prenotazioni dirette
- Sensibilità al pricing e flessibilità operativa
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Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà indipendente con forte identità
- Ruolo centrale con responsabilità concreta e autonomia
- Ambiente dinamico e orientato alla qualità
- Remunerazione parametrata alla mansione svolta e al grado di padronanza del ruolo
- Possibilità di contratto annuale
- Contratto full-time: 43 ore settimanali, 5 giorni lavorativi
- Vitto e alloggio disponibili
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Retribuzione: CHF2’508.83 - CHF5’812.51 al mese
Benefit:
- Abbonamento mezzi pubblici
- Affiancamento
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona
