Bei iSource übernehmen wir Verantwortung für die IT unserer Kunden damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir betreiben, stabilisieren und entwickeln IT-Umgebungen nachhaltig weiter.
In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Position: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, entwickelst deren Umgebungen aktiv weiter und sorgst dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen entstehen.
- Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio mit direktem Impact
- Kombination aus Operations, Engineering und Kundenarbeit
- Möglichkeit, aktiv Standards, Prozesse und Automatisierungen mitzugestalten
- Einsatz moderner Technologien inkl. KI im täglichen Betrieb
- Enge Zusammenarbeit im Team und mit Kunden auf Augenhöhe
Lead Engineer Rolle für dein Kundenportfolio
- Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung)
- Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Management zur ganzheitlichen Betreuung der Kunden
Bearbeitung von Kundenanliegen
- Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Incidents, Requests und Changes
- Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen
Direkter Austausch beim Kunden vor Ort
- Gelegentliche Einsätze direkt beim Kunden
- Einblick in die reale Nutzung der IT-Umgebungen im Arbeitsalltag
- Möglichkeit, Lösungen direkt im Kundenkontext zu verstehen und weiterzuentwickeln
Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenumgebungen und Prozessen
- Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen
- Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität
- Einsatz von KI im Operations-Alltag
- Identifikation von KI-Use-Cases in der Ticketbearbeitung und im Betrieb
- Mitgestaltung und Umsetzung von Automatisierungen mit Unterstützung von KI
- Aktive Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team durch neue Technologien
Projekte
- Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten
- Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen und Services
- Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur
- Erfahrung im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemlandschaften
- Erste Erfahrungen in Automatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (z.B KI)
- Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
- Führerausweis Kategorie B
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst
- Spannende und vielfältige Kundenumgebungen
- Ein Team mit starkem Zusammenhalt und aktivem Wissensaustausch
- Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität und Eigenverantwortung
Wir legen grossen Wert auf den direkten Austausch und berücksichtigen bevorzugt Direktbewerbungen.
