Stellenbeschreibung
In dieser interessanten Position als Senior Expert ITSM / ITIL 4 arbeitest du bei einem grossen, führenden Unternehmen im Bereich Kranken-, Unfall- und Sachversicherung mit über 3'000 Mitarbeitenden.
-
Einsatz: ab sofort
-
Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung)
-
Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice
-
Arbeitspensum: 60 - 100%
Dein Profil:
-
Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
-
Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
-
Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
-
Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
-
Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
-
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
-
Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich);
-
Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
-
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
-
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
-
Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
-
Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
-
Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
-
Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
-
Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
Softskills:
-
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
-
Analytische und konzeptionelle Stärke: F
-
Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation,
-
Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
-
Flexibilität
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
-
Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
-
Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
-
Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
-
Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells:
-
Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
-
Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
-
Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
-
Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management
What’s next? Wenn Du von dieser Möglichkeit begeistert bist und mehr erfahren möchtest, kontaktiere bitte Stephanie Wotrel unter [email protected]
