Kundenlösungen verantworten. Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Umsetzung führen. Das CSM-Team aufbauen und Kundenprojekte zum Erfolg bringen.
Warum diese Rolle besonders ist
Jedes Kundenprojekt bei GLOBOGATE ist anders: andere Anforderungen, andere Fachbereiche, andere Erwartungen an die Lösung. Genau hier sitzt Client Solutions. Der Bereich übersetzt, was der Vertrieb verspricht, in das, was die Umsetzung liefert, und sorgt dafür, dass kundenindividuelle Lösungen über alle Prozessschritte hinweg zusammenpassen und nichts liegen bleibt.
Als Head of Client Solutions Management führst du dieses Team fachlich und steuerst den Bereich als Ganzes. Du verantwortest die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Umsetzung auf Leitungsebene und bist die Instanz, bei der die Fäden zusammenlaufen.
Was du konkret machst
- Fachliche Führung des Teams der Client Solutions Manager (m/w/d) und Sicherstellung der selbstständigen Steuerung und Überwachung der Spezialbereiche innerhalb von (Neu-)Kundenprojekten
- Verantwortung für die Entwicklung kundenindividueller Lösungen und produktnaher Initiativen, inklusive Freigabe und Priorisierung der zugehörigen Konzepte
- Steuerung und Überwachung der zugehörigen Prozessschritte über alle laufenden Kundenprojekte hinweg
- Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Bereich Client Solutions, insbesondere an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Umsetzung
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit allen beteiligten Akteur*innen, intern wie kundenseitig, und Eskalationsinstanz bei Bedarf
- Definition, Steuerung und Verantwortung der Projektziele im Bereich Client Solutions sowie Unterstützung des Teams bei deren Erreichung
- Verteilung der Projekte im Team unter Berücksichtigung von Ressourcen und Skills
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des CSM-Bereichs
- Begleitung eigener CSM-Projekte strategisch wichtiger Kunden
Wen wir suchen
Jemanden, der den Überblick behält, wenn mehrere Kundenprojekte gleichzeitig laufen. Der zwischen Vertrieb und Umsetzung vermittelt, bevor es hakt, statt hinterher aufzuräumen. Der ein Team führen kann und trotzdem bereit ist, selbst in ein Projekt einzusteigen, wenn es darauf ankommt.
Das bringst du mit
- Erfahrung im Kunden- oder Projektmanagement, idealerweise an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Umsetzung
- Führungserfahrung oder die nachweisliche Fähigkeit, ein Team fachlich zu steuern und zu entwickeln
- Fähigkeit, kundenindividuelle Lösungen zu entwickeln, zu priorisieren und über mehrere Projekte hinweg zu steuern
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise: du denkst in Abläufen, Zuständigkeiten und Schnittstellen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber internen wie kundenseitigen Akteur*innen, auch als Eskalationsinstanz
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Google Workspace, Projektmanagement-Software)
- Deutsch fließend; Englisch gut; weitere Sprachen ein Plus
Bonuspunkte
- Erfahrung bei einem Personalvermittler, einer Klinik oder im Gesundheitswesen
- Erfahrung im Aufbau oder Skalieren von Teams und Prozessen in einem wachsenden Unternehmen
- Erfahrung in der Digitalisierung und Standardisierung projektintensiver Abläufe
Was du bekommst
- Du leitest einen Bereich, der direkt darüber entscheidet, ob unsere Kundenprojekte gelingen
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem Vertrieb
- Standort Berlin; internationales Team in Zug, Manila, Taschkent, Bogotá
- Wettbewerbsfähiges Gehalt plus variable Komponente
- Arbeit, die zählt: Jedes gelungene Kundenprojekt bringt Pflegefachkräfte dorthin, wo sie gebraucht werden
