Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.
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Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.
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Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.
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Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.
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Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.
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Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
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Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.
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Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.
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Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.
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Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.
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Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.
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Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
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Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.
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Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.
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Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.
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Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
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Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.
