Service Desk Agent (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Problemen im First-Level-Support
- Weiterleitung komplexer Incidents an die zuständigen Fachabteilungen (2nd/3rd Level Support)
- Installation, Konfiguration und Unterstützung von Hard- und Software
- Benutzerverwaltung in verschiedenen IT-Systemen
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, Remedy) wünschenswert
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gehalt: CHF24.19 - CHF26.31 pro Stunde
Leistungen:
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiterrabatt
Arbeitsort: Homeoffice
