Dans le domaine Customer Operations, nous concevons les expériences individuelles de nos clientes et clients dans les cas de sinistres et de prestations. Ils sont au centre de nos préoccupations et nous trouvons avec eux la solution adéquate. Nous garantissons ainsi une satisfaction maximale des clients en appliquant systématiquement notre devise "Customer first".
Ta contribution à l'entreprise
- Suivi de cas dans le Care Management (clarification et mise en œuvre des demandes des clients auprès des personnes assurées)
- Médiation en cas de conflits sur le lieu de travail
- Accompagnement à l'intégration
- Conseil aux employeurs et aux employés en cas de maladie/d'accident dans toute la Suisse romande
- Négociations et coordination avec les fournisseurs de prestations, les représentants juridiques, les autorités, les services officiels, les assureurs sociaux et privés ainsi que d'autres parties prenantes
- Clarification de situations complexes dans le domaine de l'accident et de la maladie, y compris discussion sur place et documentation des conclusions.
Tes aptitudes et tes talents
- Expérience de plusieurs années dans le domaine des sinistres en assurance de personnes
- Brevet fédéral en assurances privées ou sociales, ou formation similaire
- Parfaite maîtrise du français (y compris rédaction) ; de bonnes connaissances en allemand et/ou anglais sont un avantage
- A l'aise dans les contacts humains, indépendant et orienté résultat
- Confiant, habile dans les négociations et capable de s'imposer
Nous façonnons les expériences de nos clients s'agissant des sinistres et prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations, et nous cherchons avec chaque client la meilleure solution possible. En appliquant systématiquement la devise «customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.
Ton lieu de travail
Chemin de Primerose, Lausanne, Suisse
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