Es-tu prêt/e à faire la différence ? Au sein de notre équipe, tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients dans des moments cruciaux en répondant avec efficacité à leurs besoins lors des sinistres. En collaborant étroitement avec eux, tu contribueras à comprendre leurs attentes et à leur proposer les solutions les plus adaptées. Avec notre approche résolument orientée client, ensemble, nous viserons l'excellence en matière de satisfaction client !
Ta contribution à l'entreprise
- En tant qu'interlocuteur ou interlocutrice principal/e pour nos clients en matière de sinistres automobiles, tu mets systématiquement leur satisfaction au cœur de tes préoccupations, en répondant proactivement à leurs besoins et en les tenant informés des décisions prises concernant leurs dossiers
- Tu gères les sinistres en assurance véhicules automobiles (responsabilité civile, casco) de manière indépendante et ciblée, en clarifiant les faits et en évaluant la couverture et les questions de responsabilité avec précision
- Tu vérifies et règles toutes les créances avec équité et efficacité, garantissant ainsi un traitement équitable pour chaque dossier
- Grâce à tes excellentes compétences en communication, tu échanges par téléphone et par écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les autres compagnies d'assurance, en mettant toujours l'accent sur un service client de qualité
Tes aptitudes et tes talents
- Tu es titulaire d'une formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances)
- Une expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux
- Tu possèdes de bonnes capacités d'expression et de négociation et, idéalement, tu es à l'aise avec les échanges en plusieurs langues
- Tu apprécies le contact client et es déterminé/e à trouver les meilleures solutions possibles
- Tu considères le changement comme une opportunité d'évolution
- Tu fais preuve d'une capacité à travailler de manière efficiente dans des environnements dynamiques et à garder ton calme dans des situations de forte charge
Nous façonnons les expériences de nos clients s'agissant des sinistres et prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations, et nous cherchons avec chaque client la meilleure solution possible. En appliquant systématiquement la devise «customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.
Ton lieu de travail
Chemin de Primerose, Lausanne, Suisse
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