Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?
Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.
En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.
Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :
Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L’Inclusivité
S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.
Design your dreams with Dior.
Votre Impact :
Au sein de l’équipe Retail , le COUNTER MANAGER (H/F/D) 100% À MANOR LAUSANNE est responsable de la performance globale du point de vente, tant sur le plan commercial que managérial, tout en garantissant l’excellence de l’expérience client et le respect des standards Dior.
Ce rôle est essentiel pour piloter le développement du chiffre d’affaires, animer et faire grandir l’équipe, tout en incarnant les valeurs de la Maison et en assurant une exécution irréprochable des guidelines. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec divers partenaires fonctionnels, notamment le marketing, les ventes, la direction du magasin Manor, les équipes Dior centrales (Retail, VM, CRM), ainsi que Christian Dior Couture dans une logique de synergie locale.
Vos Missions au jour le jour
- Conseil à la clientèle et vente de produits des 3 axes (parfums, soin et maquillage), planification de rendez-vous avec les clients
- Application de la méthode de vente D.I.O.R. et des lignes directrices du merchandising DIOR
- Management de l’équipe :
- Développer les compétences des Conseillers.ères 3 axes parfums, soin et maquillage), des maquilleurs.euses et des experts.es Parfum sur les connaissances produits et les techniques de vente en garantissant un développement continu des compétences de l’équipe
- Définir les missions et les objectifs des membres de votre équipe en les motivant, et en les challengeant au quotidien
- Assurer la bonne utilisation des outils digitaux de la marque par les équipes ainsi que le suivi des résultats
- Animer les équipes de vente dans la construction de leur portefeuille client, la création d’un lien durable et personnalisé avec notre clientèle
- Mettre en place et superviser des actions de CRM et de clienteling grâce à l’application Dior Connect
- Se positionner comme le/la garant.e de l’image d’excellence de la maison sur le stand (respect des règles de vie, présentation de l'équipe, expérience client, grooming…)
- Création de rapports de ventes hebdomadaires et mensuels, analyses de l'évolution des revenus et des indicateurs clés de performance (KPIs) pour plusieurs points de vente (POS)
- Assurer une haute qualité de travail et être responsable de la réalisation du budget de vente
- Réalisation de promotions et mise en place d'animations
- Etablir les plannings d'activité, contribuer à la gestion optimale des stocks et garantir le respect des procédures (commandes de produits, inventaires du stand) et superviser la gestion de la caisse
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
Idéalement vous avez 3-4 années d’expérience dans la vente / le conseil domaine. Expérience en tant que Counter Manager obligatoire
Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :
- Leadership exemplaire et capacité de gestion des personnes
- Collaboration & Travail d’Equipe
- Communication et compétences interpersonnelles
- Vision Stratégique
- Esprit Analytique
- Esprit d’Intrapreneuriat
Compétences techniques :
- Une connaissance approfondie des trois axes que sont le maquillage, le soin et le parfum
- Très bonne connaissance du français, bonne connaissance de l'anglais ou de l'allemand
- Vous avez une appétence forte pour les produits de notre maison et une bonne connaissance de l'environnement Retail haute gamme et/ou luxe
Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne par écrit, comprenant la date de début la plus proche possible et vos prétentions salariales.
Afin de garantir une évaluation aussi objective que possible des compétences et qualifications, nous demandons à tous les candidats de soumettre leurs documents de candidature sans photo.
Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et à valoriser les talents et la diversité de tous nos employés. Nous offrons des opportunités égales à tous, quels que soient l’âge, la race, l’ethnicité, la nationalité, le genre (y compris l’identité et l’expression de genre), l’orientation sexuelle, le handicap, le statut marital ou de partenariat civil, le congé maternité, paternité ou d’adoption, ainsi que toute autre catégorie protégée par la loi.
1) Compétences comportementales et techniques que vous développerez dans ce poste.
- Leadership et management d’équipe : animation, coaching, développement des talents et création d’une dynamique collective performante
- Pilotage de la performance commerciale : analyse des KPIs et mise en place de plans d’action adaptés
- Excellence de l’expérience client : maîtrise des standards Dior et développement d’une relation client premium et personnalisée
- Expertise clienteling & CRM : développement du portefeuille clients, fidélisation et optimisation du taux de conversion
- Gestion opérationnelle & merchandising : respect des guidelines, gestion des stocks et optimisation de la visibilité du point de vente
2) Perspectives d'évolution de carrière à partir de ce poste (à titre d’exemple)
- Store Manager flagship / point de vente stratégique
- Area Retail Manager / Responsable de secteur
- Retail Manager / Responsable réseau
- Fonctions siège (Retail, Training, CRM, Merchandising)
Soumettez votre candidature via notre site web. Un recruteur examinera votre dossier. Si votre profil correspond aux exigences définies par notre équipe de recrutement, vous serez contacté(e) pour un premier entretien téléphonique/virtuel . Par la suite, vous passerez des entretiens sur Teams, puis en présentiel avec le Manager du Poste et le Chef d'équipe . Il vous sera ensuite demandé d’effectuerune journée d'essai au Counter.
*Le processus décrit ci-dessus est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
